Formación gratuita para empresas | AHK Colombia y SENA 2026 Saltar al contenido
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Programa en alianza con el SENA Formación Continua Especializada · Convocatoria 2026

1.300 cupos de formación especializada, sin costo

Ocho acciones de formación dirigidas a trabajadores de empresas colombianas, afiliados, aliados y público en general interesados en fortalecer sus conocimientos en transformación digital, analítica de datos, inteligencia artificial, sostenibilidad, entre otros temas especializados, con cobertura en 20 departamentos del país.

Cupos limitados por grupo. Tu inscripción se confirma por WhatsApp.

8 acciones de formación
1.300 cupos disponibles
20 departamentos del país
Portafolio 2026

Ocho formaciones. Elige la que le sirve a tu equipo

Ocho cursos especializados para elegir. Selecciona un (1) curso en modalidad presencial, híbrida o virtual. La duración varía entre 4 y 40 horas, según la modalidad. Se desarrollan en 20 departamentos del país y cuentan con cupos cofinanciados a través del Programa de Formación Continua Especializada del SENA. Revisa la disponibilidad en tu ciudad, el tema de tu interés y la modalidad para inscribirte a tiempo y reservar tu cupo.

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8 formaciones

  • Presencial Gratis

    Sostenibilidad y Economía Circular para el Fortalecimiento de Cadenas Productivas Territoriales

    Formato
    Taller presencial
    Duración
    8 horas
    Fechas
    Octubre 2026
    Dónde
    Antioquia, Cesar, Cundinamarca y Santander
    Lugar
    Por confirmar

    Qué obtendrás

    Aplica principios de economía circular en tu unidad productiva y transforma residuos y subproductos en oportunidades económicas.

  • Presencial Gratis

    Innovación Digital: Del Reto Empresarial al Diseño de Soluciones Inteligentes desde las Áreas de Negocio

    Formato
    Bootcamp · 2 capacitadores
    Duración
    16 horas
    Fechas
    Octubre 2026
    Dónde
    Bogotá y Magdalena
    Lugar
    Por confirmar

    Qué obtendrás

    Mapea procesos, detecta cuellos de botella y diseña soluciones con IA y low-code sin depender de TI.

  • Híbrida Gratis

    Adopción de Tecnologías Emergentes y Modelos Ágiles para la Innovación y la Competitividad Sectorial

    Formato
    Foro con expertos internacionales
    Duración
    4 horas
    Fechas
    Octubre 2026
    Dónde
    Antioquia, Bogotá, Atlántico, Casanare, Magdalena y Valle del Cauca
    Lugar
    Por confirmar

    Qué obtendrás

    Lee las tendencias globales que están redefiniendo la competitividad y analiza casos de transformación digital de empresas de talla mundial.

  • Presencial Gratis

    Mujeres Digitales: Desarrollo de Soluciones Tecnológicas para la Transformación Empresarial

    Formato
    Seminario presencial
    Duración
    8 horas
    Fechas
    Octubre–Noviembre 2026
    Dónde
    Antioquia, Magdalena, Nariño y Valle del Cauca
    Lugar
    Por confirmar

    Qué obtendrás

    Convierte un reto de tu negocio en una iniciativa digital estructurada, prototípala y valídala con usuarios internos.

  • Presencial Gratis

    Minería de Procesos y Arquitectura Cognitiva para el Crecimiento Empresarial

    Formato
    Taller presencial
    Duración
    8 horas
    Fechas
    Noviembre 2026
    Dónde
    Arauca
    Lugar
    Por confirmar

    Qué obtendrás

    Descubre el flujo real de tus procesos con Event Logs y process mining, y calcula el ROI de un proyecto de automatización.

  • Virtual Gratis

    Productividad Exponencial: Automatización y Ecosistemas Digitales para la Competitividad Empresarial

    Formato
    Curso virtual
    Duración
    20 horas
    Fechas
    Octubre–Noviembre 2026
    Dónde
    Bogotá, Antioquia, Atlántico, Huila, Norte de Santander, Valle del Cauca, Bolívar, Boyacá, Caldas, Casanare, Cundinamarca, Meta y Córdoba

    Qué obtendrás

    Audita tus cargas de trabajo, automatiza flujos sin programar y monta un centro de comando en la nube para tu equipo.

  • Virtual Gratis

    Gestión Estratégica del Ecosistema de Datos para la Competitividad Empresarial

    Formato
    Curso virtual
    Duración
    20 horas
    Fechas
    Octubre–Noviembre 2026
    Dónde
    Bogotá, Antioquia, Norte de Santander, Atlántico, Magdalena, Quindío, Risaralda, Santander, Valle del Cauca, Bolívar, Caldas y Nariño

    Qué obtendrás

    Diagnostica el ecosistema de datos de tu empresa, construye KPI conectados a tus objetivos y comunica hallazgos ante dirección.

  • Virtual Gratis

    Transformación y Automatización de la Experiencia del Cliente (CX) con Inteligencia Artificial

    Formato
    Curso virtual
    Duración
    40 horas
    Fechas
    Octubre–Noviembre 2026
    Dónde
    Norte de Santander, Magdalena, Quindío, Santander y Bogotá

    Qué obtendrás

    Diseña el journey de tu cliente B2B con IA generativa y automatiza postventa y fidelización con agentes integrados al CRM.

Por qué inscribirse

Formación de nivel internacional, sin costo

El programa combina el estándar formativo alemán con la certificación del SENA. Cuatro razones concretas.

Una alianza entre

Programa de Formación Continua Especializada · Convocatoria 2026

Cómo inscribirse

Tres pasos, sin formularios largos

Tu inscripción se hace por WhatsApp con un asesor del programa.

  1. 1

    Elige tu formación

    Revisa el portafolio y escoge la que corresponde a tu cargo y a tu disponibilidad de tiempo.

  2. 2

    Escríbenos por WhatsApp

    El botón abre el chat con el nombre del curso ya escrito. Un asesor valida que cumples el perfil y te indica los pasos.

  3. 3

    Recibe la confirmación del cupo

    Te llegan la fecha, el lugar o el enlace de acceso y el material de preparación.

Qué necesitas para participar

Dirigido a personas mayores de edad que se encuentren vinculadas laboralmente como empleados, contratistas por prestación de servicios, trabajadores independientes o emprendedores, y que cumplan con el perfil definido para cada acción de formación.

Los cupos se asignan en orden de inscripción

Escríbenos por WhatsApp y un asesor te confirma la disponibilidad de tu formación en tu departamento.

Inscríbete gratis
Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan

¿El curso tiene algún costo?

No. Las ocho acciones de formación están cofinanciadas a través del Programa de Formación Continua Especializada del SENA. No pagas matrícula ni material de formación.

¿Quién puede inscribirse?

Trabajadores de empresas colombianas cuyo cargo corresponda al perfil de la formación elegida. Cada curso tiene un perfil de área y nivel definido: lo encuentras en su temario.

¿Recibo un certificado?

Sí. Al completar las horas de tu grupo recibes el certificado que acredita las competencias adquiridas.

¿Cómo me inscribo?

Pulsa «Inscríbete gratis» en el curso que te interesa. Se abre un chat de WhatsApp con el nombre del curso ya escrito.

Mi ciudad no aparece en la lista. ¿Puedo participar?

Si tu ciudad no hace parte de los departamentos habilitados para el curso, no será posible participar. Debes residir en uno de los departamentos donde se ofrece la acción de formación, incluso si el curso es virtual.

¿Cuánto tiempo debo dedicarle a un curso virtual?

Los cursos virtuales tienen una duración de 20 o 40 horas, distribuidas en varias semanas y organizadas por unidades temáticas. No corresponden a una única sesión, sino que requieren dedicación constante hasta finalizar el proceso.

Cada curso tiene una fecha de inicio y una fecha de cierre. Generalmente dispones de aproximadamente dos semanas para completar las actividades, ingresando a la plataforma en el horario que mejor te convenga, ya que no existen clases en vivo ni horarios fijos. Es indispensable finalizar el curso dentro del tiempo establecido para obtener la certificación.

Temario · Sostenibilidad

Sostenibilidad y Economía Circular para el Fortalecimiento de Cadenas Productivas Territoriales

Modalidad
Presencial
Metodología
Teórico-práctica
Duración
8 horas
Cupos por grupo
25

Aplica principios de economía circular en tu unidad productiva y transforma residuos y subproductos en oportunidades económicas.

Para quién es

Nivel operativo · Producción

Capacitadores

Un (1) capacitador nacional, profesional con título de maestría.

  1. Gestión estratégica de sostenibilidad y economía circular en cadenas productivas territoriales

    3 horas · 2 prácticas / 1 teórica

    • Análisis de modelos internacionales de sostenibilidad y economía circular, con énfasis en buenas prácticas alemanas orientadas a la eficiencia en el uso de recursos.
    • Aplicación de principios de economía circular para transformar procesos productivos tradicionales hacia modelos basados en aprovechamiento de recursos.
    • Evaluación de brechas de sostenibilidad en unidades productivas rurales, asociaciones y organizaciones campesinas.
    • Diseño de estrategias de sostenibilidad adaptadas a las características productivas, ambientales y económicas de los territorios.
    • Estructuración de planes de acción para incorporar prácticas sostenibles que fortalezcan la competitividad.
  2. Valorización de recursos, eficiencia productiva y generación de valor agregado

    3 horas · 2 prácticas / 1 teórica

    • Caracterización de residuos, subproductos y oportunidades de aprovechamiento en sistemas productivos agropecuarios.
    • Diseño de alternativas de economía circular mediante compostaje, producción de bioinsumos y transformación de subproductos.
    • Implementación de estrategias para reducir pérdidas productivas y poscosecha.
    • Aplicación de herramientas de gestión para optimizar el uso del agua, energía, materiales e insumos.
    • Formulación de iniciativas de mejora para generar nuevos productos con valor agregado.
  3. Encadenamientos productivos, economía popular y competitividad territorial

    2 horas · 2 prácticas

    • Análisis de las dinámicas productivas territoriales y del papel de los actores de la economía campesina.
    • Diseño de estrategias de articulación entre productores, asociaciones, cooperativas y empresas tractoras.
    • Aplicación de mecanismos colaborativos para fortalecer encadenamientos productivos y desarrollo económico territorial.
    • Formulación de iniciativas de valor compartido que integren productividad e inclusión territorial.
    • Construcción de un plan de acción territorial para integrar las unidades productivas en cadenas de valor.
Temario · Innovación digital

Innovación Digital: Del Reto Empresarial al Diseño de Soluciones Inteligentes desde las Áreas de Negocio

Modalidad
Presencial
Metodología
Teórico-práctica
Duración
16 horas
Cupos por grupo
30

Mapea procesos, detecta cuellos de botella y diseña soluciones con IA y low-code sin depender de TI.

Para quién es

Alta dirección

Capacitadores

Dos (2) capacitadores internacionales, profesionales con título de maestría.

  1. Diagnóstico de procesos y retos empresariales digitales

    4 horas · 3 prácticas / 1 teórica

    • Identificación de procesos críticos con oportunidades de optimización digital.
    • Mapeo de cuellos de botella, reprocesos y actividades de bajo valor.
    • Análisis del impacto operativo y experiencia del usuario.
    • Priorización de retos empresariales para intervención digital.
    • Definición del reto de transformación desde las áreas de negocio.
  2. Diseño de soluciones digitales desde las áreas de negocio

    4 horas · 3 prácticas / 1 teórica

    • Selección de alternativas digitales según necesidades empresariales.
    • Diseño de soluciones con IA, low-code/no-code y herramientas digitales.
    • Construcción de propuestas funcionales sin dependencia tecnológica especializada.
    • Diseño de flujos digitales para procesos internos y atención empresarial.
    • Evaluación de viabilidad y valor generado por la solución propuesta.
  3. Implementación de casos de uso para la productividad empresarial

    4 horas · 3 prácticas / 1 teórica

    • Desarrollo de casos aplicados a procesos administrativos y comerciales.
    • Diseño de soluciones para solicitudes frecuentes y gestión documental.
    • Aplicación de IA para clasificación y gestión inteligente de información.
    • Rediseño de procesos para reducir tiempos y reprocesos operativos.
    • Definición de indicadores para medir resultados empresariales.
  4. Encadenamientos productivos, economía popular y competitividad territorial

    2 horas · 1 práctica / 1 teórica

    • Identificación de oportunidades digitales en cadenas productivas regionales.
    • Aplicación de soluciones digitales para mejorar coordinación entre actores.
    • Fortalecimiento de capacidades digitales en empresas y proveedores.
    • Diseño de acciones para mejorar productividad y competitividad territorial.
    • Integración de soluciones digitales con sostenibilidad y desarrollo productivo.
  5. Validación, presentación y hoja de ruta de implementación

    2 horas · 2 prácticas

    • Validación de soluciones frente al reto empresarial seleccionado.
    • Presentación ejecutiva de propuestas digitales desarrolladas.
    • Análisis de impacto en productividad, costos y experiencia del usuario.
    • Definición de responsables, recursos y etapas de implementación.
    • Construcción de hoja de ruta para adopción organizacional.
Temario · Innovación digital

Adopción de Tecnologías Emergentes y Modelos Ágiles para la Innovación y la Competitividad Sectorial

Modalidad
Presencial híbrida
Metodología
Teórica
Duración
4 horas
Cupos por grupo
160

Lee las tendencias globales que están redefiniendo la competitividad y analiza casos de transformación digital de empresas de talla mundial.

Para quién es

Alta dirección

Capacitadores

Un (1) líder nacional y un (1) capacitador internacional, profesional con título de maestría.

  1. Liderazgo en transformación digital organizacional

    4 horas · 4 teóricas

    • Análisis de las principales tendencias globales en transformación digital, innovación organizacional y liderazgo adaptativo.
    • Presentación y discusión de experiencias exitosas implementadas por organizaciones de talla mundial en transformación digital y gestión del cambio.
    • Panel de expertos sobre los factores críticos de éxito para consolidar culturas organizacionales orientadas a la innovación.
    • Análisis comparado de casos empresariales nacionales e internacionales que evidencian estrategias para liderar procesos de cambio.
    • Espacio de reflexión e intercambio para identificar oportunidades de aplicación en el contexto de las empresas afiliadas a la AHK Colombia.
Temario · Liderazgo femenino

Mujeres Digitales: Desarrollo de Soluciones Tecnológicas para la Transformación Empresarial

Modalidad
Presencial
Metodología
Teórico-práctica
Duración
8 horas
Cupos por grupo
25

Convierte un reto de tu negocio en una iniciativa digital estructurada, prototípala y valídala con usuarios internos.

Para quién es

Mujeres · Nivel medio

Capacitadores

Un (1) capacitador nacional, profesional con título de maestría.

  1. Liderazgo femenino e innovación digital

    3 horas · 1 práctica / 2 teóricas

    • Análisis del rol de las mujeres líderes en procesos de innovación y transformación empresarial.
    • Identificación de tendencias digitales y oportunidades de innovación aplicables a los retos del entorno productivo.
    • Desarrollo de habilidades de pensamiento innovador, adaptación al cambio y generación de nuevas perspectivas.
    • Reconocimiento de barreras organizacionales y culturales para la participación femenina en innovación tecnológica.
    • Reflexión sobre casos empresariales donde mujeres líderes han impulsado iniciativas de transformación.
  2. Diseño de iniciativas digitales

    3 horas · 1 práctica / 2 teóricas

    • Identificación y priorización de problemas, necesidades y oportunidades de mejora desde las áreas funcionales.
    • Construcción de casos de uso digitales: problema, usuarios involucrados, propuesta de valor y beneficios esperados.
    • Aplicación de metodologías de innovación centradas en el usuario.
    • Evaluación de alternativas tecnológicas según las necesidades y capacidades de la organización.
    • Diseño inicial de una iniciativa digital orientada a un reto real identificado por la participante.
  3. Prototipado y gestión del cambio

    2 horas · 2 teóricas

    • Construcción de prototipos iniciales mediante herramientas visuales y metodologías de experimentación rápida.
    • Validación de propuestas con usuarios internos y ajuste de soluciones.
    • Comunicación efectiva de iniciativas digitales: beneficios, impacto esperado y valor empresarial.
    • Identificación de factores clave para gestionar la adopción y reducir barreras.
    • Definición de próximos pasos para impulsar la implementación y escalabilidad.
Temario · Datos e IA

Minería de Procesos y Arquitectura Cognitiva para el Crecimiento Empresarial

Modalidad
Presencial
Metodología
Teórico-práctica
Duración
8 horas
Cupos por grupo
20

Descubre el flujo real de tus procesos con Event Logs y process mining, y calcula el ROI de un proyecto de automatización.

Para quién es

Alta dirección · Tecnología

Capacitadores

Un (1) capacitador nacional, profesional con título de maestría.

  1. Minería de procesos y radiografía digital operativa

    3 horas · 2 prácticas / 1 teórica

    • Arquitectura y taxonomía de un Event Log: estructuración de datos transaccionales e ingesta desde ERP, CRM y bases de datos.
    • Algoritmos de descubrimiento automático de procesos: Heuristic Miner e Inductive Miner para generar mapas sin sesgos.
    • Análisis de conformidad: contrastar el modelo ideal frente al comportamiento real y detectar violaciones normativas.
    • Optimización de flujos y detección de cuellos de botella: variantes críticas, bucles de reproceso y tiempos de espera.
    • Modelado inmersivo de Gemelos Digitales de la Organización en entornos de realidad virtual.
  2. Arquitecturas cognitivas, agentes inteligentes y orquestación

    3 horas · 2 prácticas / 1 teórica

    • Fundamentos de arquitectura cognitiva empresarial: integrar IA con sistemas operativos e infraestructuras legadas.
    • Procesamiento de datos no estructurados: visión artificial, OCR avanzado y NLP para leer contratos, correos y facturas.
    • Diseño e integración de agentes cognitivos basados en modelos de lenguaje de gran escala.
    • Estándar DMN: modelado de reglas de decisión complejas independientes del código.
    • Orquestación basada en eventos: disparadores inteligentes y microservicios que conectan la IA con el software administrativo.
  3. Laboratorio de co-creación: hoja de ruta e impacto financiero

    2 horas · 2 prácticas

    • Matriz de priorización de procesos para automatización: volumen de transacciones, predictibilidad y estabilidad regulatoria.
    • Modelado financiero del retorno de inversión a partir de reducción de tiempos de ciclo y ahorro de horas-hombre.
    • Estrategias de mitigación del riesgo en despliegues de IA: gobernanza de datos, seguridad y consideraciones éticas.
    • Diseño ágil de hojas de ruta de adopción tecnológica: piloto, mínimo viable y escalamiento, adaptados a Mipymes.
    • Pitch de co-diseño organizacional: sustentación ejecutiva de proyectos ante juntas directivas.
Temario · Datos e IA

Productividad Exponencial: Automatización y Ecosistemas Digitales para la Competitividad Empresarial

Modalidad
Virtual
Metodología
Teórico-práctica
Duración
20 horas
Cupos por grupo
50

Audita tus cargas de trabajo, automatiza flujos sin programar y monta un centro de comando en la nube para tu equipo.

Para quién es

Nivel medio · Dirección

Capacitadores

Un (1) capacitador nacional, profesional con título de especialización.

  1. Gestión estratégica del tiempo y auditoría de cargas laborales

    4 horas · 2 prácticas / 2 teóricas

    • Auditoría técnica de la productividad individual mediante matrices de análisis de tiempos y carga laboral.
    • Configuración avanzada de sistemas de gestión de tareas: Getting Things Done y Time-Blocking.
    • Implementación de matrices de priorización estratégica (Eisenhower, MoSCoW) en calendarios corporativos.
    • Protocolos de gestión de la atención y mitigación de la fatiga digital en Microsoft 365 y Google Workspace.
  2. Ingeniería de procesos y automatización de flujos de trabajo

    4 horas · 2 prácticas / 2 teóricas

    • Modelado y rediseño de flujos operativos para identificar tareas repetitivas y cuellos de botella.
    • Arquitectura e implementación de automatizaciones no-code con Power Automate, Zapier o Make.
    • Diseño de flujos automatizados de aprobación, notificación instantánea y sincronización de datos.
    • Integración de IA generativa para redacción, clasificación y enrutamiento inteligente de comunicaciones.
  3. Arquitectura de trabajo asincrónico y gobernanza de ecosistemas digitales

    4 horas · 2 prácticas / 2 teóricas

    • Ingeniería de la comunicación asincrónica y mitigación de la sobrecarga operativa.
    • Gobernanza de datos, permisos avanzados y auditoría en entornos de co-creación.
    • Configuración avanzada de centros de comando y gestión de proyectos no-code.
    • Orquestación de reuniones de alto impacto e integración de agentes de IA para la gestión del conocimiento.
  4. Automatización de la experiencia y relacionamiento con el cliente

    4 horas · 2 prácticas / 2 teóricas

    • Automatización del ciclo de interacción con el cliente mediante plataformas CRM.
    • Flujos automatizados de comunicación postventa, enrutamiento de solicitudes y asistentes virtuales.
    • Diseño y analítica predictiva de encuestas de satisfacción con herramientas de IA.
    • Creación de tableros de control unificados que integran datos de múltiples canales.
  5. Encadenamientos productivos, economía popular y competitividad territorial

    4 horas · 2 prácticas / 2 teóricas

    • Diagnóstico del posicionamiento competitivo en el ecosistema de valor frente a empresas tractoras.
    • Plataformas de intercambio electrónico de datos B2B para coordinación logística y trazabilidad.
    • Uso de marketplaces sectoriales para ampliar alcance comercial y optimizar la gestión de compras.
    • Formulación de un plan de mejora continua alineado con los objetivos de competitividad del gremio.
Temario · Datos e IA

Gestión Estratégica del Ecosistema de Datos para la Competitividad Empresarial

Modalidad
Virtual
Metodología
Teórico-práctica
Duración
20 horas
Cupos por grupo
50

Diagnostica el ecosistema de datos de tu empresa, construye KPI conectados a tus objetivos y comunica hallazgos ante dirección.

Para quién es

Alta dirección

Capacitadores

Un (1) capacitador nacional, profesional con título de especialización.

  1. Ecosistema de datos empresariales

    4 horas · 2 prácticas / 2 teóricas

    • Caracterización del ecosistema de datos: fuentes internas y externas de procesos comerciales, operativos, financieros y productivos.
    • Identificación de actores, flujos y relaciones dentro del ciclo de generación de datos.
    • Estructuración, calidad, trazabilidad e integración de datos para fortalecer la confiabilidad de la información.
    • Análisis de los retos para convertir datos dispersos en activos estratégicos.
    • Ejercicio práctico de diagnóstico del ecosistema de datos de una organización.
  2. Gestión inteligente de la información empresarial

    4 horas · 2 prácticas / 2 teóricas

    • Organización y aprovechamiento de la información empresarial como recurso estratégico.
    • Identificación y construcción de indicadores clave de desempeño asociados a objetivos del negocio.
    • Métodos para integrar información de diferentes áreas funcionales y obtener una visión integral.
    • Criterios para evaluar la utilidad, oportunidad y relevancia de la información antes de decidir.
    • Selección y organización de información estratégica para responder a un reto empresarial.
  3. Prospectiva empresarial basada en datos

    4 horas · 2 prácticas / 2 teóricas

    • Análisis de tendencias empresariales mediante información histórica y variables estratégicas.
    • Identificación de patrones, comportamientos y oportunidades a partir de datos comerciales y operativos.
    • Construcción de escenarios empresariales para anticipar riesgos y oportunidades de crecimiento.
    • Metodologías de análisis para mejorar la planeación estratégica y la capacidad de respuesta.
    • Elaboración de una propuesta práctica de prospectiva empresarial.
  4. Comunicación ejecutiva de información estratégica

    4 horas · 2 prácticas / 2 teóricas

    • Transformación de información empresarial en mensajes claros para distintos niveles de decisión.
    • Diseño de representaciones visuales e informes estratégicos.
    • Interpretación de información mediante tableros, reportes e indicadores.
    • Técnicas de narrativa de datos para conectar análisis, contexto y decisión.
    • Presentación ejecutiva de hallazgos y recomendaciones.
  5. Encadenamientos productivos, economía popular y competitividad territorial

    4 horas · 2 prácticas / 2 teóricas

    • Análisis de información empresarial y territorial para identificar brechas y oportunidades de articulación.
    • Caracterización de actores productivos, proveedores y aliados para fortalecer la integración de Mipymes.
    • Aplicación de indicadores de competitividad empresarial y territorial.
    • Integración de información de diferentes fuentes para comprender relaciones entre empresas, clientes y territorios.
    • Diseño de estrategias para fortalecer la articulación empresarial y la generación de valor compartido.
Temario · Datos e IA

Transformación y Automatización de la Experiencia del Cliente (CX) con Inteligencia Artificial

Modalidad
Virtual
Metodología
Teórico-práctica
Duración
40 horas
Cupos por grupo
50

Diseña el journey de tu cliente B2B con IA generativa y automatiza postventa y fidelización con agentes integrados al CRM.

Para quién es

Alta dirección · Ventas y mercadeo

Capacitadores

Un (1) capacitador nacional, profesional con título de especialización.

  1. IA generativa y Customer Experience

    8 horas · 4 prácticas / 4 teóricas

    • Mapeo de arquitecturas de experiencia digital con IA generativa aplicada al journey del cliente B2B.
    • Diseño de modelos conversacionales con LLM para identificar necesidades latentes en segmentos de alto valor.
    • Prototipos de experiencia digital para cotización, postventa y fidelización en Mipymes exportadoras.
    • Evaluación de métricas de CX (CX Score, NPS predictivo, churn rate) integradas a tableros generados con IA.
    • Formulación de estrategias de CX 4.0 por sector, alineadas a cadenas globales de suministro.
  2. Análisis de comportamiento y mercados

    8 horas · 4 prácticas / 4 teóricas

    • Extracción de señales de mercado con modelos de lenguaje para análisis competitivo nacional e internacional.
    • Modelado predictivo del comportamiento de compra B2B para anticipar ciclos de demanda.
    • Análisis de sentimiento y tendencias en canales digitales.
    • Inteligencia comercial a partir de datos no estructurados: reseñas, RFP, correos y contratos procesados con IA.
    • Validación de hallazgos con fuentes del DANE y MinCIT para soportar decisiones de internacionalización.
  3. Personalización de propuestas de valor

    8 horas · 4 prácticas / 4 teóricas

    • Diagnóstico de brechas en la propuesta de valor mediante análisis comparativo con IA frente a competidores.
    • Co-creación de propuestas de valor diferenciadas con IA generativa.
    • Generación automatizada de materiales comerciales adaptados al perfil del cliente.
    • Pruebas de resonancia con simulaciones de cliente generadas por IA antes del despliegue.
    • Integración de la propuesta de valor en licitaciones, alianzas y negociaciones con socios de la AHK Colombia.
  4. Automatización de la gestión de experiencia

    8 horas · 4 prácticas / 4 teóricas

    • Diseño de flujos de automatización para la gestión comercial con agentes de IA integrados al CRM.
    • Configuración de pipelines de seguimiento postventa para reducir tiempos de respuesta y aumentar retención B2B.
    • Reportes ejecutivos automatizados sobre indicadores de CX conectados a datos operacionales.
    • Gestión del cambio para la adopción de herramientas de automatización en Mipymes.
    • Evaluación del retorno sobre la inversión en automatización de CX.
  5. Encadenamientos productivos, economía popular y competitividad empresarial

    8 horas · 4 prácticas / 4 teóricas

    • Análisis automatizado de brechas con IA para identificar oportunidades de encadenamiento en redes globales.
    • Mapeo con algoritmos de IA de actores de la economía popular y campesina para integrarlos como proveedores.
    • Estrategias de relacionamiento inclusivo y transferencia tecnológica para vincular Mipymes a cadenas globales.
    • Diagnóstico de competitividad territorial con IA aplicada a datos del DNP y Cámaras de Comercio.
    • Formulación de planes de acción para encadenamientos productivos sostenibles con enfoque de internacionalización.
Programa en alianza